承德市文物局局长、避暑山庄及周围寺庙景区管委会常务副主任郎俊山介绍说，景区对环境卫生、旅游安全保障、商业经营服务、园林园艺服务等10项服务质量标准进行了细化，形成123项岗位工作服务标准，制定了50项服务细则，公开了58项服务承诺，创建了优质服务品牌。

 

    本着“诚信服务、文明服务、亲情服务和优质服务”的理念，景区票务中心推出“一张门票，一张请柬”服务品牌；各部门建起党员志愿者服务队15个，服务游客62112人次。通过“先进单位”、“岗位标兵”和“服务之星”等评选活动，景区20个先进集体和269个行业标兵为全系统树立了学习标杆。

 

    为了给游客提供优质的生态旅游环境。景区完成了内水环境治理工程，对污水进行无害化生态处理；改造草坪护栏，种植花卉等绿植3万余棵、乔灌木1400余棵、清理湖区水面2000余平方米；在万壑松风展区建立“避暑山庄画廊”，形成一个以绘画形式展示景区文化内涵的品牌和亮点；打造古典皇家文化园林的历史意境，完成了景区内御路改造、湖区驳岸整修等项目。

 

    与此同时，管委会对景区服务设施也进行了整体改造升级，配套建设3座停车场、2个售票中心，增加32辆观光车和2艘电力驱动仿古观光船；投资300万元制作了符合景区文化特质的标识牌、果皮箱、路椅、护栏等旅游服务设施800余件；投资40万元改造升级城关门、万树园门等门禁系统，独立设置游客出入口，方便市民游客；新建、改建星级水冲、生态厕所22个，增设仿古式售货亭25个，改造多功能游客中心6个。拆除山庄儿童游乐场、万树园停车场等非文物景观设施，对景区服务摊点进行统一规划、合理布局，取消障景的服务摊位32处；与天津那达公司合作投资300余万元在景区内设立无线语音导讲系统设备，为游客提供数字化服务。